Публичная оферта сервиса «ИндиГо»

1.Общие положения

1.1.Настоящая публичная оферта определяет условия использования сервиса «ИндиГо» клиентами, заказчиками, представителями юридических лиц и иными лицами, оформляющими заказы на грузовые перевозки, эвакуацию транспортных средств, услуги спецтехники, услуги категории «Трансфер» и иные транспортные или связанные с ними услуги через сайт, мобильное приложение «ИндиГо», личный кабинет, службу поддержки и иные функции сервиса.

1.2.Оферта является адресованным неопределенному кругу лиц предложением заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе, пользовательском интерфейсе сервиса, правилах сервиса, тарифах и иных документах, на которые ссылается оферта.

1.3.Оператор сервиса: [полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя], ОГРН/ОГРНИП [значение], ИНН [значение], адрес: [адрес], адрес электронной почты для обращений: [email].

1.4.Сервис «ИндиГо» является технологической платформой, которая предоставляет Заказчикам возможность оформить заявку, передать параметры заказа, получить расчетные сведения, отслеживать статус заказа и взаимодействовать с Партнерами, самостоятельно оказывающими транспортные и связанные с ними услуги.

1.5.Оператор не является перевозчиком, экспедитором, владельцем транспортных средств или работодателем Партнеров, если иное прямо не указано в конкретном заказе, отдельном договоре или обязательных правилах законодательства.

1.6.Если между Оператором и Заказчиком заключен отдельный письменный договор, условия такого договора имеют приоритет в части противоречия с настоящей офертой.

1.7.Оферта применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных, Политикой cookie и иными документами сервиса, опубликованными на сайте или в приложениях сервиса.

2.Термины

2.1.Оператор - лицо, указанное в пункте 1.3 оферты, которое обеспечивает работу сервиса и предоставляет Заказчику доступ к его функциям.

2.2.Сервис - сайт, мобильное приложение «ИндиГо», программные интерфейсы, личные кабинеты, служба поддержки и иные технические средства, используемые для оформления и сопровождения заказов.

2.3.Заказчик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или представитель организации, который принимает оферту и оформляет заказ через сервис.

2.4.Партнер - водитель, перевозчик, эвакуаторщик, индивидуальный предприниматель, самозанятый гражданин, юридическое лицо или иное лицо, которое самостоятельно принимает заказ к исполнению и оказывает Заказчику транспортные или связанные с ними услуги.

2.5.Заказ - заявка Заказчика, созданная в сервисе и содержащая маршрут, адреса, время подачи, параметры груза или транспортного средства, комментарии, стоимость, способ оплаты и иные условия, доступные в интерфейсе на момент оформления.

2.6.Акцепт - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем регистрации, входа в учетную запись, оформления заказа, нажатия кнопки подтверждения, оплаты, передачи параметров заказа или иного фактического использования сервиса.

3.Предмет оферты

3.1.Оператор предоставляет Заказчику доступ к сервису и его функциям для оформления, передачи, сопровождения, изменения, отмены и завершения заказов.

3.2.Партнер самостоятельно принимает решение о принятии заказа, способе исполнения, выборе маршрута, использовании транспортного средства и выполнении требований законодательства, если иное не предусмотрено отдельными правилами конкретного заказа.

3.3.Существенные параметры конкретного заказа определяются в интерфейсе сервиса или подтверждаются через службу поддержки до передачи заказа Партнерам либо до начала исполнения.

3.4.Оператор вправе изменять состав функций сервиса, способы оформления заказов, правила отображения доступных услуг, требования к учетным записям, порядок подтверждения заказов и иные технические условия работы сервиса.

4.Порядок заключения договора

4.1.Договор между Оператором и Заказчиком считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком.

4.2.Оформление заказа означает согласие Заказчика с параметрами заказа, стоимостью, способом оплаты, правилами отмены, условиями обработки персональных данных и иными условиями, отображенными в сервисе на момент подтверждения.

4.3.Если заказ оформляет представитель юридического лица или индивидуального предпринимателя, он подтверждает наличие полномочий действовать от имени такого лица и принимать финансовые обязательства по заказу.

4.4.Заказчик обязан самостоятельно проверять корректность адресов, контактных данных, параметров груза, требований к транспортному средству, времени подачи и комментариев до подтверждения заказа.

5.Условия оформления и исполнения заказа

5.1.Заказчик указывает достоверные сведения, необходимые для исполнения заказа: адрес подачи, адрес назначения, промежуточные точки, контактные данные, параметры груза или автомобиля для эвакуации, требования к погрузке, комментарии и иные сведения, запрошенные сервисом.

5.2.Заказчик подтверждает, что груз, имущество, транспортное средство и иные объекты заказа могут быть законно переданы для перевозки, эвакуации, погрузки, разгрузки или иной связанной услуги.

5.3.Заказчик обязан обеспечить доступ к месту подачи и выгрузки, подготовить груз или транспортное средство к оказанию услуги, присутствовать лично либо обеспечить присутствие уполномоченного лица, если это необходимо для исполнения заказа.

5.4.Заказчик не вправе передавать к перевозке предметы, запрещенные законом, опасные грузы без надлежащего уведомления и документов, наличные денежные средства, оружие, наркотические средства, взрывчатые, токсичные, радиоактивные вещества, животных без согласования, а также иные объекты, перевозка которых требует специальных разрешений или условий.

5.5.Партнер вправе отказаться от исполнения заказа, если фактические условия отличаются от заявленных, исполнение невозможно или небезопасно, отсутствует доступ к адресу, груз не подготовлен, Заказчик не предоставляет необходимые сведения либо имеются признаки нарушения закона.

5.6.Изменение маршрута, времени, параметров груза, адресов, объема работ или иных существенных условий после подтверждения заказа может повлиять на стоимость и возможность исполнения заказа.

5.7.Заказчик может выбрать в интерфейсе доступные для конкретного тарифа платные сервисные опции. Выбранные опции являются дополнительными условиями заказа и выполняются Партнером только в пределах их описания и параметров, зафиксированных в заказе.

5.8.Заказчик оплачивает выбранные сервисные опции дополнительно к базовой стоимости заказа, если иное не указано в тарифе или интерфейсе сервиса. Не выбранные опции не входят в заказ и не могут требоваться Партнеру без отдельного согласования.

5.9.Если иное прямо не указано в заказе, Заказчик самостоятельно подготавливает груз или транспортное средство, обеспечивает доступ и пропускной режим, а также выполняет связанные действия, не входящие в базовую услугу или выбранную сервисную опцию.

6.Стоимость, оплата и расчеты

6.1.Предварительная или окончательная стоимость заказа отображается в сервисе, сообщается службой поддержки либо определяется по тарифам и правилам, действующим на момент оформления заказа.

6.2.Стоимость может зависеть от маршрута, расстояния, времени подачи, типа транспортного средства, габаритов и веса груза, необходимости погрузки или разгрузки, платной парковки, платных дорог, ожидания, дополнительных работ и иных параметров заказа.

6.3.Если в интерфейсе указана предварительная стоимость, окончательная стоимость может быть скорректирована после уточнения фактических параметров заказа, изменения маршрута, простоя, дополнительных работ или иных обстоятельств, влияющих на расчет.

6.4.Оплата может осуществляться наличными, банковской картой, безналичным переводом, через платежного партнера, по счету или иным способом, доступным в сервисе для конкретного заказа.

6.5.При безналичной оплате платежные данные обрабатываются платежной организацией, банком или иным уполномоченным расчетным участником. Сервис не должен хранить полный номер банковской карты, CVV/CVC и иные данные, которые платежная организация обязана обрабатывать самостоятельно.

6.6.Если Оператор принимает оплату от имени Партнера или обеспечивает расчеты между Заказчиком и Партнером, соответствующий порядок указывается в сервисе, тарифах, правилах или отдельном договоре.

6.7.Заказчик обязан оплатить заказ, дополнительные работы, простой, платные дороги, парковку, возврат, повторную подачу и иные согласованные или фактически необходимые расходы в порядке, предусмотренном сервисом и условиями заказа.

6.8.Состав выбранных сервисных опций и их стоимость фиксируются в снимке заказа при его создании. Последующее изменение каталога или тарифов не изменяет цену уже созданных заказов, если стороны отдельно не согласовали изменение существенных условий заказа.

7.Отмена заказа и возвраты

7.1.Заказчик вправе отменить заказ до начала исполнения через доступный функционал сервиса или службу поддержки.

7.2.Если отмена произошла после выезда Партнера, прибытия к адресу подачи, начала погрузки, эвакуации, ожидания или иных подготовительных действий, Заказчик может быть обязан оплатить подачу, простой, фактически понесенные расходы или иную сумму, указанную в сервисе, тарифах или правилах.

7.3.Возврат денежных средств при безналичной оплате осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не требуется платежной организацией.

7.4.Срок возврата зависит от платежной организации, банка Заказчика и технических условий расчетов. Оператор передает распоряжение на возврат в разумный срок после подтверждения основания для возврата.

7.5.Если заказ был исполнен полностью или частично, возврат производится только в части, соответствующей неоказанным услугам, излишне удержанным суммам или подтвержденной корректировке стоимости.

8.Права и обязанности Заказчика

8.1.Заказчик вправе использовать сервис для оформления заказов, получать информацию о статусе заказа, обращаться в поддержку, отменять или изменять заказ в пределах доступного функционала и требовать рассмотрения претензий.

8.2.Заказчик обязан соблюдать оферту, правила сервиса, законодательство Российской Федерации, права Оператора, Партнеров и третьих лиц.

8.3.Заказчик обязан предоставлять достоверные сведения, своевременно оплачивать заказ, не создавать фиктивные заявки, не злоупотреблять отменами, не вмешиваться в работу сервиса и не использовать сервис для незаконных целей.

8.4.Заказчик несет ответственность за достоверность переданных данных, правомерность передаваемого груза или имущества, наличие полномочий распоряжаться грузом или транспортным средством и соблюдение требований к перевозке.

8.5.Заказчик обязан незамедлительно уведомить поддержку о спорной ситуации, повреждении имущества, невозможности исполнения, ошибке в оплате или ином обстоятельстве, влияющем на заказ.

9.Права и обязанности Оператора

9.1.Оператор вправе обеспечивать работу сервиса, принимать и обрабатывать заказы, передавать параметры заказов Партнерам, направлять уведомления, изменять функциональность сервиса и устанавливать правила его использования.

9.2.Оператор вправе ограничить доступ Заказчика к сервису, отменить заказ, приостановить учетную запись или отказать в обслуживании при нарушении оферты, подозрении на мошенничество, угрозе безопасности, недостоверных данных, неоплате, злоупотреблении отменами или иных существенных нарушениях.

9.3.Оператор обязан принимать разумные технические и организационные меры для стабильной работы сервиса, защиты данных, передачи заказов и обработки обращений Заказчиков.

9.4.Оператор не гарантирует принятие каждого заказа Партнером, наличие свободного транспортного средства, неизменность предварительной стоимости, отсутствие технических сбоев или непрерывную доступность сервиса.

9.5.Оператор вправе направлять Заказчику сервисные уведомления о заказах, оплате, безопасности, изменении документов, работе сервиса и иных событиях, связанных с исполнением оферты.

10.Ответственность

10.1.Стороны несут ответственность за нарушение оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего документа.

10.2.Оператор отвечает за работу сервиса в пределах своих технических обязанностей и не отвечает за действия или бездействие Партнеров, качество, безопасность и законность оказываемых ими транспортных или связанных услуг, если иное прямо не предусмотрено законом, конкретным заказом или отдельным договором.

10.3.Партнер самостоятельно отвечает перед Заказчиком и третьими лицами за исполнение принятого заказа, соблюдение правил дорожного движения, транспортного законодательства, требований безопасности, сохранность груза в пределах применимого закона и условий заказа.

10.4.Заказчик отвечает за убытки, расходы, штрафы, претензии и иные последствия, возникшие из-за недостоверных сведений, незаконного груза, отсутствия доступа к адресу, нарушения правил сервиса, неоплаты или иных действий Заказчика.

10.5.Оператор не отвечает за невозможность использования сервиса, вызванную сбоями связи, работой операторов связи, банков, платежных организаций, картографических сервисов, магазинов приложений, устройств Заказчика, действиями государственных органов, обстоятельствами непреодолимой силы или иными причинами вне разумного контроля Оператора.

11.Персональные данные и коммуникации

11.1.Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и иными документами сервиса.

11.2.Заказчик подтверждает, что передает персональные данные третьих лиц, включая получателей, отправителей, контактных лиц и представителей организаций, при наличии законного основания и необходимых полномочий.

11.3.Заказчик соглашается получать сервисные сообщения, необходимые для регистрации, авторизации, оформления, сопровождения, оплаты, изменения, отмены и завершения заказов.

11.4.Заказчик вправе отказаться от рекламных сообщений, если такие сообщения направляются сервисом. Отказ от рекламных сообщений не прекращает направление сервисных уведомлений, необходимых для исполнения договора.

12.Интеллектуальные права

12.1.Исключительные права на сервис, интерфейсы, программный код, базы данных, дизайн, товарные знаки, коммерческие обозначения, тексты, изображения и иные материалы принадлежат Оператору или иным правообладателям.

12.2.Заказчику предоставляется право использовать сервис только в пределах его функционального назначения и на условиях оферты.

12.3.Заказчик не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, обходить технические ограничения, создавать производные продукты или иным образом использовать сервис вне разрешенного назначения.

13.Изменение оферты

13.1.Оператор вправе изменять оферту, правила сервиса, тарифы, функциональность и иные условия использования сервиса.

13.2.Новая редакция оферты вступает в силу с момента публикации в сервисе, если иной срок не указан при публикации.

13.3.Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с измененными условиями.

13.4.Изменения не распространяются на уже завершенные заказы, если иное не требуется законом или прямо не указано в новой редакции.

14.Срок действия и прекращение

14.1.Оферта действует с даты публикации и до ее отзыва или замены новой редакцией.

14.2.Заказчик вправе прекратить использование сервиса в любое время при условии исполнения обязательств по уже оформленным заказам и оплате задолженности.

14.3.Оператор вправе прекратить доступ Заказчика к сервису при нарушении оферты, закона, прав третьих лиц, правил безопасности или при прекращении работы сервиса.

14.4.Прекращение использования сервиса не освобождает стороны от обязательств, возникших до такого прекращения.

15.Претензии и споры

15.1.Заказчик вправе направить претензию или обращение в службу поддержки по адресу [email] либо через иной канал, указанный в сервисе.

15.2.В претензии необходимо указать номер заказа, контактные данные, описание обстоятельств, требования и подтверждающие материалы, если они имеются.

15.3.Срок ответа на претензию составляет [10] рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законом или отдельным договором.

15.4.Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена документами в электронном виде.

15.5.При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор передается на рассмотрение суда по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. В случае подведомственности спора арбитражному суду спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Свердловской области, расположенном в г. Екатеринбурге, если иной порядок не установлен законом или отдельным договором.

16.Реквизиты Оператора

16.1.Полное наименование: [полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя].

16.2.ОГРН/ОГРНИП: [значение].

16.3.ИНН: [значение].

16.4.КПП: [значение при наличии].

16.5.Адрес: [адрес].

16.6.Адрес электронной почты: [email].

16.7.Телефон поддержки: [телефон].