Пользовательское соглашение сервиса «ИндиГо»

1.Общие положения

1.1.Настоящее пользовательское соглашение определяет условия доступа к сервису «ИндиГо», использования сайта, мобильного приложения «ИндиГо», личного кабинета, службы поддержки, программных интерфейсов и иных функций сервиса.

1.2.Оператор сервиса: [полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя], ОГРН/ОГРНИП [значение], ИНН [значение], адрес: [адрес], адрес электронной почты для обращений: [email].

1.3.Пользователь, который устанавливает приложение, открывает сайт, регистрируется, входит в учетную запись, нажимает кнопку согласия, оформляет заказ, оплачивает заказ или иным образом использует сервис, считается принявшим настоящее соглашение полностью и без оговорок.

1.4.Если пользователь не согласен с настоящим соглашением, политикой обработки персональных данных, согласием на обработку персональных данных, публичной офертой, правилами сервиса, тарифами или иными применимыми документами, он обязан прекратить использование сервиса.

1.5.Настоящее соглашение применяется к клиентам, заказчикам, представителям юридических лиц и иным лицам, которые используют сервис для размещения заявок на транспортные, эвакуационные, технические и связанные с ними услуги. Условия сотрудничества водителей и иных исполнителей регулируются отдельным лицензионным соглашением для водителей, правилами сервиса или отдельным договором.

1.6.Сервис может быть доступен не во всех регионах и не для всех видов услуг. Функции, тарифы, способы оплаты, типы транспортных средств, виды техники, время подачи и иные параметры считаются доступными только в той части, в которой они явно отображаются в интерфейсе сервиса.

1.7.Настоящее соглашение применяется совместно с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных, Политикой cookie и иными документами сервиса, опубликованными на сайте или в приложениях сервиса.

2.Термины

2.1.Оператор - лицо, указанное в пункте 1.2 соглашения, которое обеспечивает работу сервиса, владеет или правомерно использует приложение, сайт, интерфейсы, программный код, базы данных, дизайн и иные элементы сервиса.

2.2.Сервис - сайт, мобильное приложение «ИндиГо», личный кабинет, программные интерфейсы, служба поддержки, уведомления, платежные и иные технические средства, используемые для размещения, обработки, сопровождения и исполнения заказов.

2.3.Приложение - мобильное приложение «ИндиГо» для клиентов, через которое пользователь может зарегистрироваться, указать маршрут, выбрать тариф, добавить параметры заказа, получить расчетную стоимость, разместить заявку, оплатить заказ, отслеживать статус и обращаться в поддержку.

2.4.Пользователь - физическое лицо, индивидуальный предприниматель, представитель юридического лица или иное лицо, которое использует сервис для размещения заявки, получения информации, оформления заказа или взаимодействия с оператором и партнерами.

2.5.Лицензиат - пользователь, которому оператор предоставляет право использования приложения и иных программных элементов сервиса на условиях простой неисключительной лицензии в пределах настоящего соглашения.

2.6.Партнер - водитель, перевозчик, эвакуаторщик, владелец или оператор спецтехники, исполнитель трансферной услуги, грузчик, индивидуальный предприниматель, самозанятый гражданин, юридическое лицо или иное лицо, которое самостоятельно принимает заказ к исполнению и оказывает пользователю услуги.

2.7.Заказ - заявка пользователя, созданная в сервисе и содержащая тариф, маршрут, адрес подачи, адрес назначения, промежуточные точки, время подачи, параметры груза, транспортного средства или техники, комментарии, вложения, стоимость, способ оплаты и иные условия, доступные в интерфейсе на момент размещения.

2.8.Услуги - транспортные, эвакуационные, погрузочно-разгрузочные, технические, сервисные и иные связанные услуги, которые пользователь может запросить через сервис, а партнер оказывает самостоятельно и под свою ответственность.

2.9.Тариф - набор условий и расчетных параметров заказа, отображаемый в сервисе. В сервисе могут быть доступны тарифы и группы тарифов «Грузовой», «Эвакуатор», «Спецтехника», «Трансфер», а также их варианты, подтипы, размеры кузова, дополнительные опции и новые тарифы, добавленные оператором.

3.Предмет соглашения

3.1.Оператор предоставляет пользователю доступ к сервису и право использования приложения в пределах его функционального назначения: регистрации, авторизации, выбора тарифа, построения маршрута, размещения заявки, получения расчетной информации, сопровождения заказа, оплаты, получения уведомлений и обращения в поддержку.

3.2.Оператор предоставляет пользователю простую неисключительную лицензию на использование приложения без права передачи третьим лицам, сублицензирования, распространения, модификации, декомпиляции, извлечения исходного кода, обхода технических ограничений или использования вне прямого назначения сервиса.

3.3.Сервис «ИндиГо» является технологической платформой и информационным инструментом для размещения заявок и взаимодействия пользователей с партнерами. Оператор не является перевозчиком, экспедитором, транспортной компанией, владельцем транспортных средств, владельцем спецтехники или работодателем партнеров, если иное прямо не указано в конкретном заказе, отдельном договоре или обязательных правилах законодательства.

3.4.Заявка пользователя является сообщением о потенциальном спросе на соответствующую услугу и может рассматриваться как предложение партнеру принять заказ на условиях, указанных в интерфейсе сервиса и применимых документах.

3.5.Партнер самостоятельно принимает решение о принятии заказа, способе исполнения, маршруте, использовании транспортного средства, оборудования, спецтехники, привлечении помощников, соблюдении требований безопасности и законодательства, если иное не предусмотрено отдельным договором или обязательными правилами сервиса.

4.Перечень услуг, доступных через сервис

4.1.Посредством Приложения Пользователь (Лицензиат) может разместить заявку на оказание следующих услуг, если соответствующий тариф и функциональность доступны в выбранном регионе и интерфейсе сервиса:

4.1.1.Грузовой тариф - перевозка грузов, вещей, имущества, оборудования и иных объектов автомобильным транспортом; подача грузового автомобиля подходящего размера; перевозка по маршруту с адресом подачи, адресом назначения и промежуточными точками; помощь грузчиков при погрузке, разгрузке, подъеме, спуске или переносе груза, если такая опция выбрана; перевозка сопровождающих лиц в пределах доступных опций; учет типа кузова, веса, габаритов, упаковки, этажности, доступа к адресу, пропускного режима, комментариев и фотографий, добавленных пользователем.

4.1.2.Эвакуатор - эвакуация, погрузка, перевозка и выгрузка автомобиля, мотоцикла или иного транспортного средства, указанного пользователем; перевозка транспортного средства от места подачи до адреса назначения; использование эвакуатора, лебедки, платформы, подкатных тележек или иного оборудования, если оно доступно у партнера и требуется для безопасного исполнения; учет состояния транспортного средства, возможности погрузки, наличия ключей, документов, доступа к месту стоянки и согласия собственника или законного владельца, когда оно необходимо.

4.1.3.Спецтехника - размещение заявки на услуги специализированной техники, машин и механизмов, доступных в интерфейсе сервиса, включая манипуляторы, краны, автовышки, погрузчики, экскаваторы, тракторы, самосвалы, платформы, машины для погрузки, подъема, перемещения, перевозки или выполнения иных технических, строительных, коммунальных, дорожных и вспомогательных работ. Конкретный вид техники, состав работ, ограничения по месту, времени, грузоподъемности, высоте, массе, допускам и безопасности определяются параметрами заказа и подтверждаются до исполнения.

4.1.4.Трансфер - заказ автомобиля или транспортной услуги категории «Трансфер», если такой тариф доступен в интерфейсе сервиса, для поездки, встречи в аэропорту или на вокзале, подачи автомобиля к мероприятию, делового маршрута, междугородней поездки или иного сценария, указанного в заказе. Конкретный класс автомобиля, маршрут, время подачи, ожидание, помощь с багажом, дополнительные требования и ограничения определяются доступностью партнеров, правилами безопасности и параметрами заказа.

4.1.5.Связанные услуги - ожидание, подача, платные парковки, платные дороги, въезд на закрытые территории, дополнительные точки маршрута, изменение маршрута, возврат, повторная подача, работа грузчиков, использование дополнительного оборудования, фотофиксация, оформление комментариев и документов, связь с пользователем, получателем или контактным лицом, а также иные действия, необходимые для исполнения конкретного заказа.

4.2.Оператор вправе добавлять, изменять, временно ограничивать или прекращать доступность тарифов, подтипов услуг, размеров кузова, видов техники, способов оплаты, дополнительных опций и условий заказа. Такие изменения отображаются в интерфейсе сервиса, тарифах, правилах или иных применимых документах.

4.3.Если фактические условия отличаются от указанных пользователем, включая массу, габариты, состояние груза или транспортного средства, отсутствие доступа, невозможность подъезда, необходимость дополнительного оборудования, небезопасные условия или отсутствие необходимых документов, партнер вправе отказаться от исполнения заказа либо предложить изменение условий и стоимости.

5.Регистрация и учетная запись

5.1.Для использования отдельных функций сервиса пользователь должен пройти регистрацию или авторизацию способом, доступным в интерфейсе, включая подтверждение номера телефона одноразовым кодом или иной способ, предусмотренный сервисом.

5.2.Пользователь обязан указывать достоверные и актуальные данные, необходимые для регистрации, авторизации, оформления заказов, связи, расчетов, возвратов, проверки безопасности, рассмотрения обращений и исполнения обязательств.

5.3.Пользователь отвечает за сохранность устройства, SIM-карты, номера телефона, кода подтверждения, пароля, токенов доступа, банковских инструментов и иных средств авторизации. Все действия, совершенные через учетную запись пользователя, считаются совершенными пользователем, пока не доказано иное.

5.4.Пользователь обязан незамедлительно сообщить оператору о подозрении на несанкционированный доступ, утрату устройства, ошибку в данных, компрометацию средств авторизации, спорном платеже или иной угрозе безопасности учетной записи.

5.5.Оператор вправе запросить подтверждение данных, документов, полномочий представителя, прав на груз, транспортное средство или объект заказа, если это необходимо для безопасности, соблюдения закона, расчетов, урегулирования спора или исполнения заказа.

6.Оформление заказа

6.1.Пользователь самостоятельно выбирает тариф, адрес подачи, адрес назначения, промежуточные точки, дату и время подачи, способ оплаты, параметры груза, транспортного средства или техники, количество грузчиков, сопровождающих, комментарии, фотографии, контактные данные и иные сведения, которые запрашивает сервис.

6.2.Пользователь обязан до размещения заказа проверить корректность адресов, координат, контактных данных, параметров груза, состояния транспортного средства, требований к технике, времени подачи, комментариев, вложений, способа оплаты и иных условий.

6.3.Размещение заказа означает согласие пользователя с выбранным тарифом, расчетной или предварительной стоимостью, условиями подачи, ожидания, отмены, оплаты, обработки персональных данных, передачи данных партнеру и иными условиями, отображенными в сервисе.

6.4.Пользователь подтверждает, что груз, имущество, транспортное средство, техника, место работ и иные объекты заказа могут быть законно переданы для перевозки, эвакуации, погрузки, разгрузки, перемещения, подъема, выполнения работ или иной связанной услуги.

6.5.Если пользователь оформляет заказ для третьего лица, организации, собственника транспортного средства, грузоотправителя, грузополучателя или иного участника, пользователь подтверждает наличие полномочий и законного основания передать оператору и партнеру необходимые сведения.

6.6.Пользователь обязан обеспечить доступ к месту подачи, погрузки, эвакуации, выполнения работ и выгрузки, подготовить груз или транспортное средство, обеспечить присутствие уполномоченного лица, предоставить пропуск, ключи, документы и иные сведения, если они необходимы для исполнения заказа.

6.7.Пользователь не вправе использовать сервис для перевозки или перемещения объектов, запрещенных законом, опасных грузов без необходимых документов и согласований, оружия, наркотических средств, взрывчатых, токсичных, радиоактивных веществ, наличных денежных средств, ценных бумаг, животных без согласования, а также иных объектов, требующих специальных разрешений или условий, если такие условия не согласованы до исполнения.

6.8.Пользователь может выбрать в интерфейсе доступные для тарифа платные сервисные опции. Выбранные опции становятся дополнительными условиями заказа, а их стоимость отображается до подтверждения заказа.

6.9.Пользователь обязан оплатить выбранные сервисные опции дополнительно к базовой стоимости заказа, если иное прямо не указано в тарифе или интерфейсе сервиса. Не выбранные опции не входят в обязанность Партнера и не могут требоваться пользователем без отдельного согласования.

6.10.Обязанность Партнера по выбранной сервисной опции ограничена ее описанием и параметрами, отображенными в заказе. Действия, не входящие в базовую услугу или выбранные опции, включая подготовку груза, его крепление, оформление пропуска и обеспечение доступа к объекту, выполняются пользователем, если иное прямо не указано в заказе.

7.Стоимость, тарифы и оплата

7.1.Стоимость заказа отображается в сервисе, рассчитывается по тарифам и параметрам, доступным на момент размещения заказа, и может быть предварительной либо окончательной в зависимости от вида услуги, фактических условий и правил тарифа.

7.2.Стоимость может зависеть от тарифа, расстояния, времени подачи, маршрута, типа кузова, вида техники, веса и габаритов груза, состояния транспортного средства, сложности подъезда, ожидания, количества грузчиков, сопровождающих, дополнительных точек, платной парковки, платных дорог, дополнительных работ, оборудования, времени суток, спроса и иных параметров заказа.

7.3.Если после размещения заказа изменились маршрут, объем работ, параметры груза, состояние транспортного средства, количество точек, необходимость ожидания, оборудования, грузчиков или иные существенные условия, стоимость может быть пересчитана в соответствии с тарифами, правилами сервиса или согласованными сторонами условиями.

7.4.Оплата может осуществляться банковской картой, наличными, безналичным переводом, через платежного партнера, по счету или иным способом, доступным в сервисе для конкретного заказа.

7.5.При безналичной оплате платежные данные обрабатываются платежной организацией, банком, оператором фискальных данных или иным уполномоченным расчетным участником. Оператор не должен хранить полный номер банковской карты, CVV/CVC и иные данные, которые платежная организация обязана обрабатывать самостоятельно.

7.6.При выборе безналичной оплаты может выполняться проверочное списание, холдирование, частичное списание, повторное списание, возврат или корректировка платежа в порядке, предусмотренном правилами платежного партнера, банка, сервиса и применимого законодательства.

7.7.Если безналичная оплата невозможна из-за технической ошибки, отказа банка, недостаточности средств, недоступности платежного партнера или иной причины, пользователь обязан оплатить заказ другим доступным способом, если услуга была оказана или подлежит оплате по условиям заказа.

7.8.Пользователь обязан оплатить заказ, подачу, ожидание, дополнительные работы, простой, платные дороги, парковку, въезд на территорию, дополнительное оборудование, грузчиков, изменение маршрута, возврат, повторную подачу, отмену после наступления платного периода и иные согласованные или фактически необходимые расходы.

7.9.Стоимость выбранных сервисных опций и их состав фиксируются в снимке заказа при его создании. Изменение каталога или тарифов после создания заказа само по себе не изменяет зафиксированную стоимость; изменение цены допускается только при изменении существенных условий заказа и подтверждении такого изменения сторонами.

8.Отмена заказа и возвраты

8.1.Пользователь вправе отменить заказ через доступный функционал сервиса или службу поддержки, если такая возможность предусмотрена для конкретного статуса заказа.

8.2.Отмена может быть бесплатной или платной в зависимости от тарифа, времени отмены, статуса заказа, выезда партнера, прибытия к адресу, начала ожидания, начала погрузки, эвакуации, работ или иных подготовительных действий.

8.3.Если отмена произошла после выезда партнера, прибытия к адресу, истечения бесплатного периода отмены или ожидания, начала погрузки, эвакуации, технических работ либо если заказ невозможно исполнить из-за недостоверных данных пользователя, пользователь может быть обязан оплатить подачу, ожидание, фактически понесенные расходы, платную отмену или иную сумму, указанную в сервисе, тарифах или правилах.

8.4.Возврат денежных средств при безналичной оплате осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не требуется платежной организацией. Срок возврата зависит от платежной организации, банка пользователя и технических условий расчетов.

8.5.Если заказ был исполнен полностью или частично, возврат производится только в части, соответствующей неоказанным услугам, излишне удержанным суммам или подтвержденной корректировке стоимости.

9.Права и обязанности пользователя

9.1.Пользователь вправе использовать сервис для оформления заказов, получать информацию о статусе заказа, выбирать доступные тарифы и способы оплаты, обращаться в поддержку, отменять или изменять заказ в пределах доступного функционала, направлять обращения и требовать рассмотрения претензий.

9.2.Пользователь обязан соблюдать настоящее соглашение, публичную оферту, правила сервиса, тарифы, законодательство Российской Федерации, права оператора, партнеров, других пользователей и третьих лиц.

9.3.Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, своевременно оплачивать заказ, не создавать фиктивные заявки, не злоупотреблять отменами, не вмешиваться в работу сервиса, не обходить технические ограничения и не использовать сервис для незаконных целей.

9.4.Пользователь несет ответственность за достоверность переданных данных, правомерность груза, имущества, транспортного средства или объекта работ, наличие полномочий распоряжаться ими и соблюдение требований к перевозке, эвакуации, погрузке, разгрузке, перемещению и работам.

9.5.Пользователь обязан незамедлительно уведомить поддержку о спорной ситуации, повреждении имущества, невозможности исполнения, ошибке в оплате, изменении параметров заказа, утрате доступа к учетной записи или ином обстоятельстве, влияющем на заказ.

10.Права и обязанности оператора

10.1.Оператор вправе обеспечивать работу сервиса, принимать и обрабатывать заявки, передавать параметры заказов партнерам, направлять уведомления, изменять функциональность сервиса, тарифы, правила, интерфейсы, способы оплаты и порядок использования сервиса.

10.2.Оператор вправе ограничить доступ пользователя к сервису, отменить заказ, приостановить учетную запись или отказать в обслуживании при нарушении соглашения, подозрении на мошенничество, угрозе безопасности, недостоверных данных, неоплате, злоупотреблении отменами, нарушении закона, прав третьих лиц или иных существенных нарушениях.

10.3.Оператор принимает разумные технические и организационные меры для стабильной работы сервиса, защиты данных, передачи заказов, обработки платежей через уполномоченных участников и рассмотрения обращений пользователей.

10.4.Оператор не гарантирует принятие каждого заказа партнером, наличие свободного транспортного средства, эвакуатора, спецтехники или трансферного автомобиля, неизменность предварительной стоимости, отсутствие технических сбоев или непрерывную доступность сервиса.

10.5.Оператор вправе направлять пользователю сервисные уведомления о регистрации, авторизации, заказах, оплате, безопасности, изменении документов, работе сервиса, статусах заказа и иных событиях, связанных с исполнением соглашения.

11.Партнеры и ответственность за исполнение услуг

11.1.Услуги по заказам оказываются партнерами самостоятельно и под их ответственность, если иное прямо не указано в конкретном заказе, отдельном договоре или обязательных правилах законодательства.

11.2.Партнер отвечает перед пользователем и третьими лицами за фактическое исполнение принятого заказа, соблюдение правил дорожного движения, транспортного законодательства, требований безопасности, сохранность груза, имущества или транспортного средства в пределах применимого закона и условий заказа.

11.3.Оператор не отвечает за действия или бездействие партнеров, качество, безопасность, сроки, доступность и результат оказываемых ими услуг, если иное прямо не предусмотрено законом, конкретным заказом или отдельным договором.

11.4.Оператор не отвечает за невозможность исполнения заказа, вызванную недостоверными данными пользователя, отсутствием доступа, запретами на въезд, неисправностью транспортного средства, небезопасными условиями, погодой, дорожной ситуацией, действиями государственных органов, третьих лиц или обстоятельствами вне разумного контроля оператора.

12.Персональные данные и коммуникации

12.1.Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и иными документами сервиса.

12.2.Пользователь подтверждает, что передает персональные данные третьих лиц, включая получателей, отправителей, контактных лиц, представителей организаций, собственников транспортных средств, водителей, работников или иных участников заказа, при наличии законного основания и необходимых полномочий.

12.3.Пользователь соглашается получать сервисные сообщения, необходимые для регистрации, авторизации, оформления, сопровождения, оплаты, изменения, отмены и завершения заказов, а также для безопасности, проверки данных, рассмотрения обращений и изменения документов.

12.4.Обращения пользователя в поддержку, переписка, сведения о заказе, звонки, сообщения и иные коммуникации могут фиксироваться и храниться в целях контроля качества, безопасности, разрешения споров, подтверждения условий заказа и исполнения обязательств.

12.5.Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений, если такие сообщения направляются сервисом. Отказ от рекламных сообщений не прекращает направление сервисных уведомлений, необходимых для работы сервиса и исполнения обязательств.

13.Интеллектуальные права

13.1.Исключительные права на сервис, приложение, сайт, интерфейсы, программный код, базы данных, дизайн, товарные знаки, коммерческие обозначения, тексты, изображения, документацию и иные материалы принадлежат оператору или иным правообладателям.

13.2.Пользователю предоставляется право использовать сервис только в пределах его функционального назначения и на условиях настоящего соглашения.

13.3.Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, обходить технические ограничения, создавать производные продукты, использовать элементы интерфейса или материалы сервиса вне разрешенного назначения без письменного согласия оператора.

13.4.Материалы, фотографии, комментарии, сведения о грузе, транспортном средстве, маршруте или объекте работ, которые пользователь передает через сервис, могут использоваться оператором и партнерами только в объеме, необходимом для работы сервиса, исполнения заказа, безопасности, расчетов, рассмотрения обращений и защиты прав.

14.Ответственность

14.1.Пользователь несет ответственность за нарушение соглашения, недостоверные данные, незаконный груз или объект работ, отсутствие полномочий, неоплату, злоупотребление сервисом, нарушение прав третьих лиц и иные действия или бездействие, повлекшие убытки, расходы, штрафы, претензии или невозможность исполнения заказа.

14.2.Оператор отвечает за работу сервиса в пределах своих технических обязанностей и не отвечает за сбои связи, работу операторов связи, банков, платежных организаций, картографических сервисов, магазинов приложений, устройств пользователя, партнеров, государственных органов или иных третьих лиц.

14.3.Оператор не отвечает за ущерб, включая упущенную выгоду, вред имуществу, задержки, отмены, невозможность использования сервиса, потерю данных или иные последствия, возникшие из-за обстоятельств вне разумного контроля оператора, если иное прямо не предусмотрено законом.

14.4.Пользователь обязан возместить оператору убытки, расходы, штрафы, претензии и иные последствия, возникшие из-за нарушения пользователем настоящего соглашения, закона, прав третьих лиц, недостоверных данных, незаконных действий или неоплаты.

15.Изменение соглашения и документов сервиса

15.1.Оператор вправе изменять настоящее соглашение, правила сервиса, тарифы, функциональность, перечень услуг, способы оплаты и иные условия использования сервиса.

15.2.Новая редакция соглашения вступает в силу с момента публикации на сайте или в приложении, если иной срок не указан при публикации.

15.3.Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с измененными условиями.

15.4.Пользователь должен периодически проверять актуальную редакцию соглашения, тарифов, правил сервиса и иных применимых документов.

16.Срок действия и прекращение

16.1.Соглашение действует с момента принятия пользователем и до прекращения использования сервиса, удаления учетной записи, отзыва соглашения оператором или замены соглашения новой редакцией.

16.2.Пользователь вправе прекратить использование сервиса в любое время при условии исполнения обязательств по уже оформленным заказам, оплате задолженности и соблюдения требований закона.

16.3.Оператор вправе прекратить или ограничить доступ пользователя к сервису при нарушении соглашения, закона, прав третьих лиц, правил безопасности, прекращении работы сервиса или наличии иных оснований, предусмотренных применимыми документами.

16.4.Пользователь вправе удалить учетную запись через настройки сервиса. При наличии активного заказа удаление выполняется только после его завершения или отмены.

16.5.После подтверждения удаления доступ к учетной записи блокируется сразу. По умолчанию через 180 дней данные учетной записи и связанные файлы окончательно удаляются, после чего восстановление невозможно.

16.6.До окончательного удаления сведения могут быть предоставлены государственному или правоохранительному органу по законному запросу. Документы, которые закон прямо обязывает хранить дольше, хранятся отдельно от удаленной учетной записи только в течение обязательного срока.

16.7.Прекращение использования сервиса не освобождает стороны от обязательств, возникших до такого прекращения.

17.Претензии и споры

17.1.Пользователь вправе направить обращение или претензию в службу поддержки по адресу [email] либо через иной канал, указанный в сервисе.

17.2.В обращении рекомендуется указать контактные данные, идентификатор учетной записи, номер заказа при наличии, описание обстоятельств, требования и подтверждающие материалы.

17.3.Срок ответа на претензию составляет [10] рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законом, правилами сервиса или отдельным договором.

17.4.Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена документами в электронном виде.

17.5.При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор передается на рассмотрение суда по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. В случае подведомственности спора арбитражному суду спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Свердловской области, расположенном в г. Екатеринбурге, если иной порядок не установлен законом или отдельным договором.

18.Реквизиты оператора

18.1.Полное наименование: [полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя].

18.2.ОГРН/ОГРНИП: [значение].

18.3.ИНН: [значение].

18.4.КПП: [значение при наличии].

18.5.Адрес: [адрес].

18.6.Адрес электронной почты: [email].

18.7.Телефон поддержки: [телефон].